الخصوصية

سياسة الخصوصية:

 

سياسة الخصوصية هي أهم ما لدينا في محبة ونؤمن بخصوصية وسرية معلومات العميل، توضح هذه السياسة الطرق التي نقوم فيها بجمع واستخدام المعلومات والبيانات، كما تذكر أيضا الإجراءات المتبعة لضمان خصوصية معلوماتك. وتتعلق هذه السياسة باستخدامك لهذا الموقع، لكن يمكنك استخدام الموقع دون الحاجة إلى تقديم أي معلومات شخصية إلا إذا طلبنا منك ذلك، وهذا على أساس اختياري وليس اجباري، نؤكد أنه لن يتم بيع أو تأجير أي من هذه المعلومات إلى طرف ثالث.

 

١. المعلومات الشخصية التي نجمعها:

 

عند رغبتك في شراء سلعة او طلب خدمة من الموقع، قد يتطلب منك إدخال المعلومات الشخصية مثل الاسم، عنوان التسليم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد، وما إلى ذلك. نقوم بجمع بيانات لازمة أخرى لتأمين أية مطالب محتملة قد تظهر لاحقا­، ولتزويدكَ بالخدمات المتوفرة لدينا.

 

تستخدم المعلومات التي تقدمها لتزويدك بمعلومات حول المنتجات والخدمات المتوفرة لدينا والتي قد تطلبها، كما تستخدم هذه المعلومات في عمليات تدقيق تحميل البيانات من الموقع وتحديد هويّة زائري الموقع، وتطوير تصميم صفحات الموقع  أو محتوياته وتخصيصها للمستخدمين. ونقوم بأبحاثٍ عديدة متعلقة بالتركيبة السكانية، ونرسل المعلومات المفيدة أو المطلوبة إلى المستخدم، ويتم التواصل عبر البريد الإلكتروني او هاتفك المحمول لتزويدك ببعض التفاصيل حول المنتجات والخدمات الأخرى إذا كنت ترغب في ذلك، وإذا كنت تفضّل عدم تلقي أية اتصالات ترويجية وتسويقية، بإمكانك الانسحاب من هذا الخيار في أي وقت من الأوقات.

 

وقد نفصح باسمك وعنوانك إلى طرف ثالث لتسليمك طلبك (على سبيل المثال، مندوب او شركة التوصيل او مزود الخدمة).

قد يتم التواصل معك على رقم هاتفك او بريدك الإلكتروني لإعلامك بأي تحديث يتعلق بحالة طلبيتك أو لأخذ ملاحظاتكم واقتراحاتكم عن الخدمة والمنتجات التي نقدمها.

بتسجيلك الدخول إلى حسابك على الموقع يمكنك الاطلاع على معلومات وتفاصيل مشترياتك التي طلبتها أو التي تنوي طلبها. وبمقدورك أيضًا إدارة تفاصيل بياناتك او عنوانك، كما يجدر بك التعامل بسرية تامة عند النفاذ إلى بياناتك الشخصية فلا تجعلها متاحة لطرف ثالث غير مصرح به؛ فالموقع لا يتحمل النفاذ إلى هذه المعلومات نتيجة سوء استخدام كلمة السر من قبل العميل.

 

البطاقات الائتمانية والحماية من الاحتيال الإلكتروني:

 

قد نستعين بجهات مختصة لحماية بياناتك من الاحتيال التجاري الالكتروني وذلك لمساعدتنا في تأكيد بيانات العملاء وطلباتهم المنفذة على الموقع. التفاصيل التالية هي شرح موجز حول كيفية استخدام هذه الجهات لبياناتك. الرجاء التواصل معنا إذا اردت معرفة المزيد من المعلومات حول هذا الموضوع او عن جهات الحماية من الغش التجاري المرتبطة بنا. يتم استخدام بياناتك بالطرق التالية:

 

سنبحث في جهات الحماية من الاحتيال التجاري عن المعلومات للطلبات التي تم إجراؤها على الموقع.

سنستخدم المعلومات المزودة لنا من جهات الحماية من الاحتيال لمساعدتنا في إقرار بيانات طلبك الذي تم إجراؤه على الموقع.

في حال ارسال معلومات خاطئة أو غير دقيقة وضبط حالة غش تجاري، سيتم تحويل الحالة إلى جهات الحماية من الاحتيال الالكتروني.

 

استخدامات أخرى لمعلوماتك الشخصية:

 

قد نستخدم معلوماتك الشخصية في استطلاعات الرأي وأبحاث التسويق، وفق رغبتك، لأغراض إحصائية مع ضمان سريتها التامة كما يحق لك الانسحاب في أي وقت من الأوقات، ولا نقوم بإرسال أية أجوبة إلى طرف ثالث، ولا يتم الإفصاح عن عنوان بريدك الإلكتروني إلا إذا رغبت في المشاركة في المسابقات، ونقوم بالاحتفاظ بأجوبة استطلاعات الرأي في مكان منفصل تماما عن بريدك الإلكتروني الخاص.

قد نقوم بإرسال معلومات عنا، أو عن الموقع أو مواقعنا الأخرى أو عن منتجاتنا أو خدماتنا أو مبيعاتنا أو عروضبيعنا أو نشراتنا وغير ذلك مما له علاقة بالشركات التابعة لمجموعتنا أو شركائنا. وإذا كنت لا ترغب بالحصول على هذه المعلومات الإضافية (أو في أي جزء منها)، يرجى الضغط على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود في أي بريد إلكتروني مرسل إليك، وسنتوقف عن إرسال هذه المعلومات لك فوراً.

قد تستخدم بعض البيانات، مع الحفاظ التام على الخصوصية والسرية، لأغراض أخرى بما في ذلك التحقق من أماكن تواجد المستخدمين ومتابعة زيارتهم للموقع أو الروابط الواردة في البريد الالكتروني وتكون البيانات مجهولة المصدر، ولا تسمح بتحديد هويتك الشخصية الفعلية إلى طرف ثالث كالناشرين او المعلنين على سبيل المثال.

 

المنافسات:

 

نستخدم البيانات في حال إجراء أية مسابقات او منافسات وذلك بغية إبلاغ الفائزين بها والإعلان عن العروض. ويمكنك العثور على المزيد من التفاصيل في حال الاطلاع على شروط المشاركة في المسابقة المعنية.

 

الطرف الثالث والروابط:

 

قد نشارك معلومات تعريفية شخصية نجمعها (بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني) مع شركات أخرى في مجموعتنا ولأغراض تجارية - مثل الإعلانات، وقد ننقل معلوماتك إلى شركات أخرى في مجموعتنا أو إلى وكلائنا لمساعدتنا في المعاملات المتعلقة وفقا لبنود سياسة الخصوصية. وقد نلجأ على سبيل المثال إلى طرف ثالث لمعاونتنا في تسليم المنتجات إليك، او استخدامها لأغراض الإحصاءات وأبحاث التسويق أو لمساعدة فريق خدمة العملاء، ولتبادل المعلومات مع طرف ثالث بغية الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان. وفي حال تم بيع شركتنا أو جزءا منها، قد نضطر لنقل قواعد بياناتنا التي تشمل معلوماتك الشخصيّة. وبخلاف ما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية، لن نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو الإفصاح عنها لطرف ثالث دون الحصول على موافقة مسبقة منك إلا إذا كان ذلك ضروريا للأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه، أو إذا طلب منا ذلك بحكم القانون. قد يحتوي الموقع على إعلانات أو روابط تؤدي إلى مواقع أخرى. ونحيطك علما بأننا غير مسؤولين عن سياسة الخصوصية الخاصة بأي طرف ثالث أو محتوى تلك السياسات المطبقة في المواقع الأخرى، فضلًا عن أننا غير مسؤولين إزاء أي طرف ثالث ننقل إليه بياناتك بما يتوافق مع سياسة الخصوصية.

 

إيقاف اشتراك الرسائل الاعلانية:

 

يمكنك إيقاف الاشتراك بالرسائل الإعلانية في أي وقت ترغب فيه على الرغم من اننا نود ان تبقى على تواصل مع عروضنا الرائعة وخدماتنا المتجددة وبالتالي نقترح أن تبقي الاشتراك بالرسائل الخاص بك مفعلا. اما في حال الرغبة في إيقاف الاشتراك بإمكانك بمنتهى السهولة الضغط على رابط إلغاء الاشتراك او "unsubscribe" باللغة الإنجليزية في الجزء الأدنى النشرة البريدية، أو يمكنك مرسلتنا عبر بريدنا الإلكترونيinfo@azwina.com.

 

2. ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

 

نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط لتحسين مستوى تجربة الشراء فقط عند استخدامك واستفادتك من خدماتنا.

 

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

 

ملفات تعريف الارتباط أو (Cookies) هي ملفات نصية صغيرة يتم الاحتفاظ بها في جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الخاص بك. تشمل هذه معلومات الإعدادات الخاص بتصفحك هذا الموقع والتي تسهل عليك التنقل ولا تضر الجهاز الخاص بك. هناك نوعان من ملفات تعريف الارتباط: ملفات نصية آنية وهي التي يتم حذفها في اللحظة التي يتم فيها غلق المتصفح. وملفات تعريف الارتباط المؤقتة /الدائمة والتي يتم تخزينها على حاسوبك لفترة أطول من الوقت وفي بعض الأحيان، بشكل دائم، تساعد ملفات تعريف الارتباط في اختيار المعلومات التي تتناسب مع اختياراتك أو التي ترغب برؤيتها على موقعنا، على سبيل المثال لا الحصر (البلد، واللغة، ومحتويات سلة الشراء، وما إلى ذلك)، نحن لا نقوم بتخزين معلومات شخصية حساسة كالعنوان، وكلمة المرور، أو معلومات بطاقتك الائتمانية وما إلى ذلك من المعلومات في ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها.

 

ما هي أنواع ملفات الارتباط التي تستخدمها محبة؟

 

تستخدم الزوينة ملفات تعريف نصية آنية في معظم الأحيان وبمجرد اغلاق متصفح الانترنت يتم حذف هذه الملفات. تساعدنا هذه الملفات من الاحتفاظ بمحتويات سلة الشراء أثناء التنقل عبر الموقع. فعلى سبيل المثال، نقوم باستخدام بعض الملفات التي تخزن على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف بعد اغلاقك للمتصفح. تساعد ملفات الارتباط نظامنا في التعرف عليك عند العودة للموقع مجدداً فتعرض لك بياناتك وإعداداتك المفضلة والمنتجات التي قمت باختيارها عند زيارتك لاحقا. تتميز ملفات الارتباط المؤقتة بامتلاكها عمراً يمتد من شهر الى سنتين ويتم بعد ذلك حذفها أوتوماتيكيا. يتم استخدام هذا النوع من الملفات لجمع وتحليل البيانات للتوصل إلى استراتيجيات لتطوير تجربة العميل وتطوير موقعنا على الإنترنت، وبتطبيق هذه الاستراتيجيات، يصبح الموقع أسهل استخداما كما يساعدنا في عرض منتجات مقترحة للمستخدمين والتي يرغبون برؤيتها شخصيا، هدفنا هو أن نقدم لك تجربة تسوق على الانترنت مريحة وممتعة، سهلة وتتناسب خصيصا مع ذوقك.

 

ما هي نوع البيانات التي يتم جمعها في ملفات تعريف الارتباط؟

 

نؤمن بمدى أهمية خصوصية العميل خصوصا عند الإهداء لذلك نحن لا نقوم بتخزين معلومات شخصية حساسة كالعنوان، وكلمة المرور، أو معلومات بطاقتك الائتمانية وما إلى ذلك من المعلومات في ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها. وبالتالي لا يمكن من خلال هذه الملفات انتهاك خصوصية أي مستخدم أو تتبعه بشكل فردي. فعندما يتم تفعيل الكوكيز، يتم انشاء رقم ID خاص بها و يستخدم هذا الرقم كمرجعية داخلية فقط ولا يمكن من خلاله تحديد هوية المستخدم أو استخدامه لمعرفة معلوماته الشخصية المسجلة مثل الاسم وعنوانIP.ويتم استخدام المعلومات المجهولة الهوية التي تصلنا من ملفات تعريف الارتباط لأغراض التحليل والتقييم، مثال على ذلك معرفة الصفحات الاكثر زيارة والمنتجات الأكثر شهرة، الخ.

 

ماذا نعني باستهداف المستخدم على موقعنا؟

 

يقوم موقع الزوينة بجمع المعلومات الخاصة والتي يستخدمها في توفير الاعلانات والعروض الإلكترونية التي تناسب ذوق كل عميل بشكل خاص. ولا تستخدم هذه المعلومات لتحديد هويتك كمستخدم، ولكنها تستخدم فقط لدراسة تحسين الموقع. لا يتم حفظ المعلومات التي يتم الحصول عليها ضمن بيانات المستخدم الشخصية أو بيانات الطلبية، ولكن تستخدم هذه المعلومات لتزويد مستخدمينا بالإعلانات التي يرغبون برؤيتها وإعلامهم بالعروض والخدمات التي تناسب أذواقهم الفردية بشكل خاص، ويتم استهداف المستخدم من خلال تتبع نقراته للإعلانات او للصفحات التي يقوم بزيارتها (فعلى سبيل المثال، نقوم بعرض إعلان اطقم الهدايا المخفضة على صفحة المستخدم بشكل خاص، إذا كان المستخدم مهتما بمشاهدة تشكيلة الاطقم). ان هدفنا هو تزويدك بتجربة تسوق وإهداء خاصة تناسب ذوقك وأولوياتك الشرائية.

 

هل تستخدم الزوينة ملفات ارتباط تابعة لطرف ثالث؟

 

نعم، يساعد استخدام ملفات ارتباط من شركات مرتبطة بنا على توفير إعلانات وعروض إلكترونية مخصصة والتي تناسب كل عميل بشكل منفرد. لذا يتم تخزين بعض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ شركائنا على جهازك عندما تزور موقعنا الالكتروني. تتميز ملفات تعريف الارتباط هذه بأنها مؤقتة / دائمة أي يتم حذفها من على القرص الصلب الخاص بك اوتوماتيكيا عند نهاية حياتها الافتراضية (14 يوم الى 2 سنة). وكما تنص سياسة محبة الخاصة بملفات تعريف الارتباط، فلا يتم جمع أي معلومات شخصية في ملفات تعريف الارتباط التابعة لطرف ثالث. يتم جمع الملفات المخزنة في أوقات محددة، وذلك لتتمكن الشركات من خلالها معرفة أي المنتجات الاكثر طلبا والذي يتم بشكل كامل على المعلومات المجهولة الهوية والتي تجرى على ارقام ID منتقاة بشكل عشوائي. ولذلك فإنه لا يمكن ربطها بأي معلومات شخصية سبق أن قمت بإدخالها في موقع محبة. إن الغرض الوحيد من استخدام ملفات ارتباط تابعة لطرف ثالث هو السماح لشركائنا بالإعلان عن المنتجات التي تحظى باهتمامك شخصيا.

 

استهداف العميل من خلال شركائنا:

 

نحن نستخدم سياسة الاستهداف، والتي تتيح لنا عرض الإعلانات التي ترغب برؤيتها على موقعنا الالكتروني. نعني بالاستهداف أنه بإمكاننا الإعلان عن المنتجات التي قمت بعرضها مؤخرا على مواقع شركائنا وهذا يعني أن اعلاناتنا التي يتم عرضها بشكل خاص لك، حتى على مواقع الشركات الأخرى، هي العروض والإعلانات التي ترغب برؤيتها فقط. نفعل ذلك من خلال القيام بتحليل مفصل للمعلومات التي تم جمعها في ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك على موقعنا لنتمكن من معرفة اهتماماتك كمستخدم. تتميز هذه المعلومات بأنها مجهولة الهوية، حيث لا تحتوي على معلوماتك الشخصية أو أي بيانات لك في سجلات العملاء.

 

موافقة شخصية:

 

أنا أقر بإعطاء الصلاحية باستخدام بيانات المستخدم الخاصة بي وحفظها في ملفات تعريف الارتباط. أنا اسمح ببقاء هذه الملفات على جهازي بعد انتهائي من استخدام المتصفح واستخدامها عند زيارتي القادمة من خلال موقعكم. كما أنى احتفظ بحق سحب هذه الصلاحية وذلك من خلال عدم تفعيل ملفات تعريف الارتباط من قائمة اعدادات المتصفح.

 

كيف يمكنني منع تخزين ملفات تعريف الارتباط على جهازي الخاص؟

 

يمكنك تغيير الإعدادات في متصفحك ويتم طلب السماح في كل مرة تحاول ملفات تعريف الارتباط الوصول إلى حاسوبك، إذا أردت أن تقبل ملفات تعريف الارتباط من محبة وترفض ملفات تعريف الارتباط من شركائنا فعليك تغيير الإعدادات لحجب ملفات تعريف الارتباط من أي طرف ثالث. عادة ما يوفر قسم "المساعدة" على جهازك معلومات تساعدك على تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط. نوصي فقط بتغيير إعدادات المتصفح لملف التعريف الخاص بك على أجهزة الحاسوب المشتركة.

يستخدم هذا الموقع خدمة تحليلات جوجل (Google Analytics) وهي خدمة تقدّمها شركة جوجل لتحليل صفحات شبكة الانترنت. ولتحليل كيفية استخدام المستخدمين للموقع، ترتكز خدمة تحليلات جوجل على ملفات تعريف الارتباط وهي ملفات نصية وضعت على جهازك. وستنقل شركة جوجل المعلومات التي تولدها ملفات تعريف الارتباط عن استخدامك لهذا الموقع (بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت) إلى خوادم في الولايات المتحدة حيث سيتم تخزينها. وسوف تستخدم شركة جوجل هذه المعلومات لتقييم استخدامك للموقع، وإعداد تقارير لمشغلي الموقع عن نشاطه وتوفير خدمات أخرى مرتبطة بنشاط الموقع واستخدام الإنترنت. وقد تنقل جوجل أيضا هذه المعلومات إلى طرف ثالث في حال طلب منها ذلك بموجب القانون أو في حال عالج طرف ثالث المعلومات بالنيابة عن شركة جوجل. ولن تربط شركة جوجل عنوان بروتوكول الإنترنت خاصتك مع أي بيانات أخرى تحتفظ بها. ويمكنك رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط وذلك عن طريق اختيار الإعدادات المناسبة على متصفحك ولكن نرجو أن تأخذ بعين الاعتبار أنك عندئذ لن تستطيع الاستفادة من وظائف الموقع الكاملة. وعبر استخدامك هذا الموقع، أنت توافق أن تعالج شركة جوجل بياناتك على النحو المبين والأغراض المفصلة أعلاه.

 

3. بيانات الدخول:

 

في كل مرة تقوم فيها بزيارة موقع الزوينة، يتم إرسال المعلومات من المتصفح الى سجل ملفات خادم الزوينة، حيث يتم حفظها هناك. تضم المعلومات: الوقت والتاريخ لزيارة الموقع، الصفحات التي قمت بعرضها، عنوان IP، العنوان الالكتروني URL الذي قادك إلى موقع الزوينة، المعلومات المخزنة ونوع المتصفح المستخدم.

عندما نجمع كل هذه المعلومات، يتم حذف كافة عناوين IP أو تحويلها إلى عناوين مجهولة الهوية. يعني تجهيل هوية العناوين هو تغيير عنوان IP الخاص بك بحيث لا يمكن ربطه مع المستخدم الأصلي أو لا يمكن ربطه إلا من خلال إجراء بحوث واسعة النطاق.

يتم استخدام المعلومات المجهولة والمخزنة في ملف سجل الخادم لتحسين تجربة التسوق على موقع الزوينة وذلك لجعل تصفح الموقع لدينا أكثر سهولة، وإيجاد الأخطاء بسرعة وتوجيه قدرات الخادم للتطوير وفق أهمية الحاجة إليها. على سبيل المثال، هذه المعلومات تسمح لنا بحساب أوقات ذروة الازدحام لدينا وبالتالي في وضع خطة لتقدير قدرة الخادم الكافية للحفاظ على تشغيل موقعنا بأسرع ما يمكن.

 

بموجب هذا، فإني أمنح موقع الزوينة الصلاحية بتحليل واستخدام بيانات البروتوكول لتطوير وتحسين أداء موقعهم للتسوق الالكتروني.

 

 

4. الأمان والدفع (SSL):

 

ستتم المدفوعات التي تقوم بها من خلال الموقع عن طريق وكيل لدينا. يجب عليك أن تقدم فقط لنا أو للوكيل لدينا المعلومات الدقيقة والغير مضللة وتبلغنا إذا حصلت تغييرات بها.

نستخدم تقنيات وإجراءات الأمان الملائمة لمنع اي نفاذ غير مصرح به أو غير قانوني لمعلوماتك أو فقدانها أو تدميرها. فعندما نجمع البيانات من خلال الموقع، نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية على قاعدة بيانات ضمن خادم إلكتروني آمن ونستخدم أنظمة جدر الحماية على خوادمنا. وعندما نقوم بجمع تفاصيل بطاقات الدفع إلكترونيًا، فإننا نحميها من خلال استخدام التشفير، مثل طبقة التوصيل الآمنة. SSL فيصعب بالتالي على أي متسلل فك تشفير معلوماتك بما أننا لا نستطيع ضمان الحماية بنسبة مئة في المئة، وننصحك بشدة بعدم إرسال كامل تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي عندما تتواصل معنا دون تشفير إلكترونيًا، نضع ضمانات مادية والكترونية وإجرائية مباشرة على عملية جمع معلوماتك والإفصاح عنها، وتتطلب إجراءاتنا الآمنة أن نطلب منك أحيانًا إثبات هويتك قبل أن نفصح لك عن معلوماتك الشخصية، وتقع على عاتقك مسؤولية حماية كلمتك السرية وحاسوبك من أي دخول غير مصرح به.

 

5. اقرار:

 

عندما تقوم بإرسال بيانات لنا أو لوكلائنا أو باستخدام الموقع، فإنك توافق على استخدامنا لمعلوماتك على النحو المبين في هذه الخصوصية للتحقق من هويتك.

 

6. حقوقك:

 

في حال تشعر بالقلق على بياناتك، يحق لك طلب النفاذ إلى البيانات الشخصية التي نحملها لك أو سبق ونقلتها إلينا. ويحق لك أن تطلب منا تصحيح أية أخطاء في بياناتك الشخصية ويتم ذلك مجانًا. ولك الحق في مطالبتنا، في أي وقت من الأوقات، بالكف عن استخدام بياناتك الشخصية لأغراض تسويقية مباشرة. نرجو القيام بذلك عبر التواصل معنا عبر البريد الالكترونيinfo@azwina.com .